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公交投訴受理流程

發布時間:2016-08-18 16:54:12 來源: 總點擊次數:

  一、投訴電話公示
  公交服務電話84241019,在候車亭、臨時停靠站牌的標識上以及公交車車內和尾部均有公示。
  二、  投訴受理
  投訴電話受理,投訴電話接入后,記錄投訴內容,分類轉送相關部門核實處理。
  三、網絡問政辦理
  一般網絡問政報送相關部門負責人擬辦處理意見,重大網絡問政報送總經理擬辦處理意見。
  四、投訴受理時效
  受理之日起3個工作日內必須給予投訴者反饋,特殊情況3個工作日內不能辦結的,需說明原因和明確辦理時限,最長不能超過十五個工作日。
  五、建立投訴臺賬
  如實記錄投訴內容和處理結果,存檔備查。